Em um mercado financeiro impulsionado por novas tecnologias e pela crescente demanda por experiências fluidas, o Santander Brasil precisava sistematizar a revisão completa e contínua de suas plataformas digitais.
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O desafio era complexo: aprimorar a usabilidade para clientes Pessoa Física e Jurídica e, ao mesmo tempo, explorar novas oportunidades e fortalecer a percepção de valor do banco em um ambiente altamente competitivo. Nosso trabalho conjunto resultou na execução de dez projetos de pesquisa, organizados em três trilhas, ao longo de cinco meses. Entregamos acionáveis estratégicos, baseados em dados e fatos, que capacitaram o Santander a continuar inovando e a oferecer experiências digitais que superam as expectativas dos clientes.

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Os insights gerados permitiram ao Santander desenvolver estratégias para otimizar suas jornadas PF e PJ.
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A personalização das soluções, com base no comportamento e nas necessidades dos clientes, foi um pilar fundamental para criar experiências mais relevantes e fortalecer o relacionamento, seja no site, no app ou no Internet Banking. O programa de pesquisa foi complementado pela realização de três turmas do treinamento "UX Research de A a Z" para as equipes de design, produto e negócios do banco. A iniciativa elevou a maturidade da demanda e da aplicação de insights gerados, bem como fomentou a cultura de design centrado nos clientes.