O salto qualitativo representado pela Internet está ligado a seu efeito multiplicador. Serviços e produtos estão ao alcance do mundo inteiro em um clique, diminuindo enormemente as barreiras entre seu negócio e os clientes. O inverso, porém, também é verdadeiro: problemas e obstáculos relativamente pequenos podem dar origem a grandes prejuízos.

Alguns exemplos:

Localização de endereço da empresa do site - um dos motivos mais comuns de visita a sites e também um dos problemas de usabilidade mais recorrentes.
O cliente entrou no site apenas para localizar o endereço da empresa. Não encontrando, liga para o atendimento e fica três minutos ao telefone.
Mil clientes que não encontram o endereço: 50 horas de atendimento desperdiçadas.

Cadastro mal-estruturado - problemas freqüentes: falta de instrução no preenchimento de campos, excesso de campos a preencher, mensagens de erro pouco claras.
O cliente deseja fazer uma compra; como encontra campos que não sabe como preencher ou se depara com um cadastro muito longo e difícil, abandona o processo no meio.
Mil clientes esbarrando no mesmo pequeno problema de cadastramento num site cujo ticket médio é R$ 30: R$ 30.000 de prejuízo

Tecnologias pouco acessíveis ou amigáveis: páginas que exigem a instalação de programas especiais no computador.
O conteúdo mais importante da home page do site depende de o computador do cliente ter áudio e um programa de visualização instalado. O site teve um aumento de 50% na audiência, devido a uma campanha publicitária, a um custo estimado de aquisição de R$ 100 por novo visitante.
Mil clientes que abandonam o site por não conseguir passar da home page: R$ 100 mil de prejuízo.

O estudo de usabilidade é a melhor ferramenta para localizar estes e outros obstáculos a uma boa experiência de navegação. Quanto mais cedo ele é aplicado, melhor, pois se torna menos custoso corrigir problemas. Aplicar testes no início do projeto reduz significativamente redesenho, manutenção e suporte, que podem consumir boa parte dos lucros.

"Uma vez que um sistema já está em desenvolvimento, corrigir um problema custa dez vezes mais que corrigi-lo na fase de design. Se o sistema já foi lançado, custa cem vezes mais." (T. Gilb - "Princípios do gerenciamento de engenharia de software")

A aplicação consistente de análise de usabilidade se reflete em:
Aumento do sucesso em compras e transações
Aumento no nível de fidelização dos usuários
Aumento na percepção da qualidade da empresa
Redução no tempo e custo de desenvolvimento
Redução na taxa de abandono do site
Redução nos custos de atendimento

É aconselhável, porém, testar o site em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, pois, à medida que vão sendo removidos os problemas maiores, os testes passam a revelar como melhorar detalhes e acabamento. Veja abaixo as vantagens dos diferentes estudos de usabilidade para cada momento:

Antes da estréia - A Try é a única empresa no Brasil que desenvolveu um protocolo de teste em protótipos de papel, lay-outs e wireframes. Os testes em protótipo são rápidos, eficientes e podem ser repetidos mais de uma vez durante o desenvolvimento do site. Problemas detectados precocemente são sempre corrigidos a um custo muito menor tanto para o seu orçamento como para a imagem da empresa.

Antes de uma remodelação - Se você vai fazer uma nova versão de seu site, descubra antes todos os pontos de falha do atual.

Depois de uma remodelação - O teste de usabilidade é o último ensaio da orquestra antes da estréia. Não deixe para os seus clientes a tarefa de testar o site!

No site atual - O que está no ar hoje pode ser testado a qualquer momento. Os testes de usabilidade orientam ajustes e correções que, mesmo pequenos, ajudam a trazer ganhos reais para o seu negócio.

Testes comparativos - Compare seu site com os concorrentes e descubra onde você está marcando gols e onde está perdendo o jogo. Através dos resultados obtidos nos testes é possível encontrar o diferencial que faltava.

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