A Internet proporciona/ automatização de processos, um novo canal de vendas e um meio de divulgação de ótimo custo-benefício para a sua empresa. Também significa corte de custos e a possibilidade de atingir um público maior.

Na prática, porém, a realização destas promessas depende de o público-alvo conseguir usar o site, da facilidade para se orientar, encontrar informações e completar transações. Assim como é preciso treinar vendedores numa loja ou numa equipe de atendimento telefônico, é necessário "educar" o site, para que ele atenda às demandas dos usuários, que nem sempre são as imaginadas na elaboração do projeto.

Nós acreditamos que:

   1. Sites testados e desenvolvidos levando em conta a experiência do usuário têm muito mais chance de sucesso
   2. Design e navegação precisam atender aos objetivos de negócio e às necessidades do cliente em primeiro lugar
   3. Regras e fórmulas pré-fabricadas não resolvem problemas de usabilidade; cada site é um caso único

Os estudos de experiência do usuário da Try levantam rapidamente uma riqueza de informações sobre como as pessoas usam seu site, o que conseguem fazer, o que consideram difícil e que percepção têm da empresa através dele. Na base de nosso trabalho estão entrevistas individuais, auxiliadas por um roteiro minucioso e afinado com seus objetivos de negócio.

As entrevistas são orientadas a tarefas específicas a serem realizadas no site, a fim de localizar os caminhos críticos e os pontos que precisam de reestruturação. Para nós, cada projeto é único e demanda uma combinação diferente de métodos de análise.

Nosso primeiro passo é mapear os objetivos do negócio e as necessidades do cliente, que vão servir de baliza para a análise. A partir daí, determinamos o perfil ideal de usuário que será convidado para as sessões de teste e estruturamos um roteiro de tarefas.

Os testes são conduzidos por analistas de usabilidade treinados, em ambiente o mais próximo possível da experiência do cliente no site.

A análise dos resultados leva em consideração algumas métricas-chave, como sucesso/fracasso no cumprimento das tarefas, tempo necessário para realizá-las, grau de desvio do caminho mais curto e outras. A partir da análise dos resultados são feitas as recomendações, que buscam atender as necessidades do usuário, mas sem perder de vista os objetivos do negócio, recursos disponíveis para modificações e outros parâmetros estabelecidos pelo cliente.

Oferecemos várias opções de estudo, desde um relatório com análise de todas as dificuldades encontradas e recomendações minuciosas sobre como resolvê-las até análise estratégica e competitiva, ou protótipos em HTML plenamente funcionais, com mapa de navegação, menus e sugestão de nomenclatura.

Atendemos um grande espectro de clientes, que inclui portais, varejo, finanças, conteúdo e entretenimento. Ajudamos a melhorar diferentes tipos de interface, desde sites voltados ao consumidor até aplicações de CRM e interfaces Web de uso corporativo, caixas eletrônicos e intranets.

Conheça os tipos de estudo que oferecemos

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